1. Настоящие правила проживания в Лечебно-профилактическом учреждении «санаторий имени 30-летия Победы» и получения услуг, далее – Правила, разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации», Приказом Минздрава России от 07.04.2025 № 169н «Об утверждении Порядка организации санаторно-курортного лечения» и другими законами и подзаконными актами Российской Федерации.
  2. Правила являются обязательными для лиц (в дальнейшем – Гостей), находящихся в Санатории с намерением использовать санаторно-курортные или гостиничные услуги для личных нужд.
  3. Санаторий оказывает комплекс санаторно-курортных, медицинских и прочих платных услуг в соответствии с прейскурантами, размещенными на сайте исполнителя, а также на стойке регистрации.
  4. Режим работы столовой, бассейна, кинотеатра, библиотеки, бильярдной, аптечного пункта, косметологического кабинета, парикмахерской, прачечной «Стирай Сам» установлен отдельно для каждой инфраструктурной зоны и доводится до сведения Гостей в установленном законодательством Российской Федерации порядке в месте оказания услуги.
  5. Размещение в Санатории осуществляется в следующих видах (категориях) номеров: одноместный номер 1 категории, одноместный номер 2 категории, одноместный номер 3 категории, двухместный номер 2 категории, двухместный номер 3 категории, двухместный люкс однокомнатный, двухместный люкс двухкомнатный, двухместный люкс трехкомнатный, двухместный номер 1 категории. Описание номеров, их оснащение и площадь содержаться на официальном сайте Санатория.
  6. Оформление заезда и выезда осуществляется круглосуточно. Установлен единый расчётный час:

— время заезда – не ранее 12:00 (первая услуга — обед);

— время выезда – не позднее 10:00 (последняя услуга – завтрак).

  1. По прибытии Гость обязан предъявить на ресепшен путевку, санаторно-курортную карту и документ, удостоверяющий личность Гостя (паспорт). На основании этих документов оформляется санаторно-курортная книжка, являющаяся документом, подтверждающим право гостя на проживание и пользование услугами, входящими в стоимость путевки. Она также является пропуском в санаторий. В случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, заселение Гостя, являющегося гражданином Российской Федерации, в Санаторий осуществляется при предъявлении Гостем российского национального водительского удостоверения. Заселение в санаторий возможно с использованием единой биометрической системы или мобильного приложения федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)».
  2. Заселение Гостя, являющегося иностранным гражданином или лицом без гражданства, осуществляется при условии предъявления таким Гостем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе: паспорт иностранного гражданина, документ выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства, разрешение на временное проживание лица без гражданства, вид на жительство лица без гражданства.
  3. Заселение Гостя в Санаторий и предоставление соответствующих услуг осуществляется после предъявления документов, указанных в пунктах 8, 9 настоящих Правил, а также осуществления оплаты в соответствии с условиями Договора.
  4. При отсутствии у Гостя предусмотренных п. 8 и п. 9 настоящих Правил документов, Санаторий вправе отказать Гостю в заселении до предоставления указанных документов. В данном случае невозможность оказания услуг возникает по вине Гостя.
  5. Гости выезжают из санатория в срок, указанный в путевке, оплатив полностью все полученные услуги. О времени своего отъезда рекомендуется уведомить администратора ресепшена и портье заблаговременно.
  6. Прибытие в санаторий с опозданием без уважительных причин не дает права на продление срока путевки.
  7. Во исполнение Закона от 18 июля 2006 года № 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», Санаторий производит оформление и направляет уведомление в Федеральную миграционную службу о прибытии иностранного гражданина или лица без гражданства в место пребывания на территории РФ. Санаторий вправе отказать в размещении отдыхающим при отсутствии у них документов, подтверждающих их законное нахождение на территории РФ, в соответствии с Законом от 18.07.2006 года № 199-ФЗ.
  8. Санаторий применяет Бронирование, предусматривающее ожидание Гостя до расчетного часа выезда из Санатория дня, следующего за днем запланированного заезда Гостя.
  9. Гости, заезжающие накануне или выезжающие позже забронированного времени, должны произвести оплату за проживание по действующему прейскуранту гостиничных услуг Санатория при наличии свободных номеров.
  10. При нарушении сроков заезда по брони Санаторий не гарантирует размещение Отдыхающего в указанной категории номера, а размещает на свободные места при их наличии.
  11. Неоплаченная в течение 10 дней бронь аннулируется автоматически.
  12. В случае отказа Заказчика от оказания Услуг, без объективных на то причин, Заказчик по требованию Исполнителя, возмещает Исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с подготовкой к исполнению обязательств по предоставлению санаторно-курортных услуг.
  13. В случае незаезда (неприбытия) Гостя в санаторий до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда, Санаторий вправе из предоплаты удержать стоимость за простой номера в размере стоимости суток проживания по указанной путёвке, вправе отказаться от исполнения Договора в одностороннем внесудебном порядке и аннулировать бронирование, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912.
  14. В случае незаезда в санаторий по уважительной причине (болезнь, смерть родственника и т.п.) для возврата денег за бронирование путевки необходимо предоставить подтверждающий документ.
  15. В случае отказа Отдыхающего от Услуг до начала оказания таких услуг, Заказчик незамедлительно сообщает об этом Санаторию по телефону/факсу/электронной почте, а также путём направления уведомления на бумажном носителе. Направляемая информация должна содержать данные об Услугах, номер заказа и информацию о цене соответствующих услуг. С момента получения Санаторием отказа Заказчика от Услуг договор считается расторгнутым, а заказ и бронь аннулированными. Услуги по аннулированному заказу Санаторием не предоставляются.
  16. Гости санатория имеют право:
    • проживать в предоставленном жилом помещении весь срок, указанный в путевке при условии соблюдения настоящих правил;
    • пользоваться помещениями культурного, бытового, спортивного, развлекательного назначения, оборудованием и инвентарем санатория;
    • переселяться с согласия администрации в другой номер санатория;
    • расторгнуть договор на оказание услуг в любое время, оплатив санаторию оказанные услуги.
  17. Гости обязаны:
    • соблюдать настоящие правила, а также правила пожарной безопасности;
    • бережно относиться к имуществу санатория;
    • экономно расходовать электрическую и тепловую энергию, воду;
    • соблюдать чистоту в жилых помещениях и местах общего пользования;
    • своевременно и полностью вносить плату за все виды предоставляемых дополнительных услуг, в том числе за междугородные телефонные переговоры;
    • возмещать санаторию причиненный материальный ущерб в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
    • соблюдать общественный порядок и тишину: 15:00-16:00, 22:00-07:00 в соответствии с Законом Ставропольского края № 117-КЗ от 28.12.2010 года.
  18. Гостям санатория ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
    • курить в номерах и других помещениях, не предназначенных для курения (курение разрешено только в специально отведённых местах);
    • употреблять, хранить и распространять алкогольные напитки, спиртосодержащую продукцию и наркотические вещества;
    • появляться в общественных местах в нетрезвом состоянии;
    • переселяться из одного номера в другой без согласования с администратором санатория;
    • находиться в кровати в верхней одежде;
    • выносить из столовой пищу, посуду, приборы;
    • посещать столовую, библиотеку, клуб в пижамах, халатах;

—    привозить и содержать в санатории домашних животных;

—    грубо обращаться с персоналом Санатория и другими отдыхающими;

—    нарушать правила пользования лифтом, электробытовыми приборами;

—    оставлять без присмотра несовершеннолетних детей;

—    передавать ключ от номера другим лицам.

  1. Санаторий обязуется предоставить Гостям без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
    • вызов скорой помощи;
    • пользование медицинской аптечкой процедурного кабинета;
    • доставка в номер корреспонденции (телеграмма, письмо и т.п.) в случае ее получения;
    • побудка к определенному времени;
  2. Санаторий отвечает, как хранитель в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса РФ.
  3. В случае обнаружения забытых вещей санаторий обязуется немедленно уведомить об этом их владельца. Если владелец забытой вещи, или место его пребывания неизвестны, санаторий обязуется заявить о находке в милицию или орган местного самоуправления.
  4. За утрату или порчу имущества санатория взрослыми, а также их детьми ущерб возмещается в полном объеме.
  5. Вход и выход из санатория осуществляется по персональному электронному ключу, который выдается Гостю при заселении.
  6. В случае приема гостей и посетителей в жилых помещениях санатория Гости, обязаны, лично встретить и проводить своих гостей.
  7. В целях обеспечения безопасности все посетители пропускаются после предъявления охраннику службы безопасности документов, удостоверяющих личность.
  8. Посещение посетителей разрешается до 22-00 часов.
  9. При невыполнении этих требований администрация санатория вправе не допускать гостей в жилые помещения санатория.
  10. Парковка транспорта на территории санатория предусмотрена для:
  • гостей, проживающих в номерах категории «люкс»;
  • автомобилей, управляемых инвалидами (имеющих на автомобиле специальный знак «Инвалид», полученный на основании статьи 15 Федерального Закона от 24.11.1995г. №181)
  • автомобилей участников боевых действий (при наличии соответствующих документов).
    Количество мест парковки ограниченно.
  1. Родители (законные представители, сопровождающие лица), прибывшие в санаторий с детьми, несут полную ответственность за их действие и безопасность.
  2. Родители, прибывшие в санаторий с детьми, обязаны.
  • обеспечить использование детьми санаторно-курортных услуг в рамках лечебной программы, назначенной лечащим врачом;
  • обеспечить использование детьми иных услуг, входящих в состав путевки, а также проведение ими времени досуга и соблюдение Правил санаторного режима.
  1. Передвижение по санаторию и отпуск медицинских процедур детям разрешается только в сопровождении взрослого.
  2. Дети в возрасте до 16 лет должны находиться под присмотром родителей. Самостоятельное посещение ими столовой и лечебных кабинетов не допускается.
  3. При уходе из номера необходимо выключить свет, телевизор, иные электроприборы, закрыть водопроводные краны, закрыть окна, и балконные двери, запереть замок входной двери.
  4. В случае временного выбытия из санатория на срок свыше 24 часов Гость, обязан поставить об этом в известность своего лечащего врача с указанием предполагаемого места и времени пребывания и администратора ресепшена.
  5. За нарушение настоящих Правил Гость может быть досрочно выселен из санатория по решению директора-главного врача.
  6. Настоящие Правила вступают в силу с 10 августа 2026 года.